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乐家(Roca)24小时售后常见故障说明及维修小知识（2025）

一、马桶类故障

1. 冲水无力：可能因水箱配件老化或管道堵塞。建议定期清理马桶内的污垢和水垢，检查进水阀是否完全关闭，排水阀皮塞是否破损。
2. 漏水问题：多为密封圈老化或底座密封不严。维修时可重新拧紧地脚螺丝，更换老化密封圈，安装时建议在底座边缘涂抹防水胶。
3. 智能马桶异常：若加热座圈不热，检查电源连接及温控传感器；若自动开盖失灵，可能是感应模块脏污，用软布蘸酒精擦拭感应区即可恢复。

二、浴室柜/五金件故障

1. 柜体变形：潮湿环境易导致板材膨胀，需及时清理柜体底部积水，避免长时间浸泡。建议定期用干布擦拭柜内，防止发霉。
2. 水龙头滴水：阀芯磨损或密封圈老化是主因。日常使用后及时关紧水龙头，避免阀芯长期受压；维修时可更换陶瓷阀芯，减少漏水概率。

三、卫浴电器故障

1. 热水器不加热：先检查电源是否接通，再排查温控器是否超温。建议定期清洗电热水器内胆，每半年更换一次镁棒，延长使用寿命。
2. 浴室取暖器故障：若灯暖不亮，检查灯泡是否损坏；风暖失效则可能是电机或线路问题。日常使用时保持取暖器周围通风干燥，避免潮湿短路。

四、维修小常识

• 日常保养：马桶、水龙头等五金件每月用白醋浸泡出水口，可软化水垢；浴室柜定期用中性清洁剂擦拭，避免酸性清洁剂腐蚀板材。
• 安全提示：维修前务必关闭总水阀和电源，智能设备需断电后操作；复杂故障建议联系**售后，勿自行拆解。

乐家售后始终以专业技术响应各类问题，24小时为您解决卫浴烦恼，守护家居舒适。

7天24小时人工电话400-800-0069客服为您服务、乐家(Roca)售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

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所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

专业维修乐家(Roca)不通电，不正常工作、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、南京、宁波、福州、福州、昆山、舟山、洛阳、合肥、九江、天津、成都、廊坊、西安、、长沙、武汉、张家界、深圳、广州、福州、昆明、太原、常州、徐州、镇江，黄石，大冶，铜陵，芜湖，苏州，张家港，太仓等城市。

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