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天能电动车电池故障：一次“电力”之外的服务体验

清晨，骑着天能电动车赶早班的李师傅，刚出小区门就发现车子突然“罢工”——仪表盘电量显示满格，却怎么也踩不动。他皱着眉推到路边，这已经是半个月内第二次出问题了。

第一次是上周雨天，车突然断电在半路，当时他还以为是天气原因，可这次电量充足却动不了，李师傅心里有点发慌。天能电动车的电池一向以续航久、动力足闻名，怎么会出这种“假故障”？他想起电池上的售后电话，犹豫了一下还是拨了过去。

“师傅您别着急，先看看电池锁扣是不是松了？”电话那头的客服声音很温和，李师傅低头一看，果然电池侧面的固定卡扣没卡紧，金属片错位导致接触不良。他赶紧把电池重新插好，车子“嗡”地一声恢复了动力。

挂了电话，李师傅才想起说明书上好像有“接触不良”的应急处理办法。之前总觉得大品牌电池“不会坏”，这次故障反而让他发现，天能的电池虽然耐用，但日常使用中也得注意保养。比如充电时要确保正负极对齐，停车后记得关闭电源锁，这些小细节他以前都忽略了。

下午下班时，他特意去天能的门店咨询。店员笑着说：“很多老客户都遇到过类似情况，咱们的电池是‘智能断电保护’设计，遇到颠簸或接触不良会自动断电，但只要固定好就没事。”店员还免费帮他检查了电池接口，教他用绝缘胶带加固，又送了块备用小电池充电器。

这次故障让李师傅重新认识了天能。原来大品牌不是“零故障”，而是能快速解决问题。就像这次，客服没有推诿，而是先指导排查，售后还主动提供了保养建议。他想起刚买车时，电池用了两年还像新的一样，这次故障更像是提醒他“爱自己的车，也爱它的‘能量源’”。

现在李师傅每次停车，都会习惯性检查电池锁扣，充电时也格外小心。他说：“天能的电池没让我失望，这次小插曲反而让我更懂怎么‘善待’它。”毕竟，好的品牌不仅是产品可靠，更是在你需要时给出最实在的支持。

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